Điều khoản và điều kiện chung với thông tin khách hàng

Mục lục

1. phạm vi
2. Ký kết hợp đồng
3. Rút khỏi hợp đồng
4. Giá cả và điều khoản thanh toán
5. Điều kiện giao hàng và vận chuyển
6. Giữ tiêu đề
7. Trách nhiệm đối với lỗi (bảo hành)
8. Đổi phiếu quà tặng
9. Luật áp dụng
10. Giải quyết tranh chấp

1 Phạm vi

1.1 Các điều khoản và điều kiện chung này (sau đây gọi là "GTC") của Wolfgang Mohr, hoạt động dưới quyền "Mora-Racing" (sau đây gọi là "người bán"), áp dụng cho tất cả các hợp đồng giao hàng mà người tiêu dùng hoặc doanh nhân (sau đây gọi là "khách hàng") với Người bán đối với hàng hóa được hiển thị bởi người bán trong cửa hàng trực tuyến của mình. Việc bao gồm các điều kiện riêng của khách hàng theo đây là mâu thuẫn, trừ khi có thỏa thuận khác.

1.2 Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho các hợp đồng chuyển phát chứng từ, trừ khi có quy định rõ ràng khác.

1.3 Người tiêu dùng theo nghĩa của các điều khoản và điều kiện này là bất kỳ thể nhân nào thực hiện giao dịch hợp pháp cho các mục đích chủ yếu không phải là thương mại cũng như hoạt động nghề nghiệp độc lập của họ. Doanh nhân theo nghĩa của các điều khoản và điều kiện này là một thể nhân hoặc pháp nhân hoặc một đối tác hợp pháp, khi giao kết một giao dịch hợp pháp, họ đang thực hiện hoạt động thương mại hoặc hoạt động nghề nghiệp độc lập của họ.

2) Kết luận hợp đồng

2.1 Các mô tả sản phẩm có trong cửa hàng trực tuyến của người bán không đại diện cho các đề nghị ràng buộc từ phía người bán, nhưng dùng để gửi đề nghị ràng buộc của khách hàng.

2.2 Khách hàng có thể gửi phiếu mua hàng bằng cách sử dụng biểu mẫu đặt hàng trực tuyến được tích hợp trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Sau khi đặt hàng hóa đã chọn vào giỏ hàng ảo và thực hiện quy trình đặt hàng điện tử, khách hàng gửi đề nghị hợp đồng ràng buộc pháp lý liên quan đến hàng hóa trong giỏ hàng bằng cách nhấp vào nút kết thúc quá trình đặt hàng. Hơn nữa, khách hàng cũng có thể gửi phiếu mua hàng cho người bán qua điện thoại, email, bưu điện hoặc hình thức liên hệ trực tuyến.

2.3 Người bán có thể chấp nhận đề nghị của khách hàng trong vòng năm ngày,

• bằng cách gửi cho khách hàng một xác nhận đơn đặt hàng bằng văn bản hoặc xác nhận đơn hàng dưới dạng văn bản (fax hoặc email), theo đó, việc khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng là quyết định, hoặc
• bằng cách giao hàng hóa đã đặt hàng cho khách hàng, theo đó việc tiếp cận hàng hóa với khách hàng là quyết định, hoặc
• bằng cách yêu cầu khách hàng thanh toán sau khi đặt hàng.

Nếu một số lựa chọn thay thế nói trên tồn tại, hợp đồng được ký kết tại thời điểm một trong những lựa chọn thay thế nói trên xảy ra trước tiên. Thời gian chấp nhận đề nghị bắt đầu vào ngày sau khi khách hàng gửi đề nghị và kết thúc vào cuối ngày thứ năm sau khi gửi đề nghị. Nếu người bán không chấp nhận đề nghị của khách hàng trong khoảng thời gian nói trên, đây được coi là từ chối lời đề nghị, với kết quả là khách hàng không còn bị ràng buộc bởi tuyên bố về ý định của mình.

2.4 Nếu phương thức thanh toán "PayPal Express" được chọn, thanh toán sẽ được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán PayPal (Châu Âu) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (sau đây gọi là: "PayPal"), tuân theo PayPal - Điều khoản sử dụng, có sẵn tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragooter-full hoặc - nếu khách hàng không có tài khoản PayPal - trong các điều kiện thanh toán không có tài khoản PayPal, có thể xem tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Nếu khách hàng chọn "PayPal Express" làm phương thức thanh toán trong quá trình đặt hàng trực tuyến, anh ta cũng sẽ phát hành lệnh thanh toán cho PayPal bằng cách nhấp vào nút kết thúc quá trình đặt hàng. Trong trường hợp này, người bán đã tuyên bố chấp nhận đề nghị của khách hàng tại thời điểm khách hàng kích hoạt quy trình thanh toán bằng cách nhấp vào nút hoàn tất quy trình đặt hàng.

2.5 Khi gửi đề nghị qua biểu mẫu đặt hàng trực tuyến của người bán, văn bản của hợp đồng sẽ được người bán lưu lại sau khi hợp đồng được ký kết và gửi cho khách hàng dưới dạng văn bản (ví dụ: e-mail, fax hoặc thư) sau khi đơn đặt hàng của họ đã được gửi đi. Bất kỳ cung cấp thêm nào của văn bản hợp đồng của người bán sẽ không diễn ra. Nếu khách hàng đã thiết lập tài khoản người dùng trong cửa hàng trực tuyến của người bán trước khi gửi đơn đặt hàng của mình, dữ liệu đơn đặt hàng sẽ được lưu trữ trên trang web của người bán và khách hàng có thể truy cập miễn phí thông qua tài khoản người dùng được bảo vệ bằng mật khẩu của mình bằng cách cung cấp dữ liệu đăng nhập tương ứng.

2.6 Trước khi gửi đơn đặt hàng ràng buộc thông qua biểu mẫu đặt hàng trực tuyến của người bán, khách hàng có thể xác định các lỗi đầu vào có thể xảy ra bằng cách đọc kỹ thông tin hiển thị trên màn hình. Một phương tiện kỹ thuật hiệu quả để nhận biết tốt hơn các lỗi đầu vào có thể là chức năng phóng to của trình duyệt, được sử dụng để phóng to hiển thị trên màn hình. Khách hàng có thể sửa các mục nhập của mình như một phần của quy trình đặt hàng điện tử bằng cách sử dụng các chức năng chuột và bàn phím thông thường cho đến khi nhấp vào nút kết thúc quy trình đặt hàng.

2.7 Ngôn ngữ tiếng Đức và tiếng Anh có sẵn để ký kết hợp đồng.

2.8 Xử lý đơn hàng và liên hệ thường được thực hiện qua email và xử lý đơn hàng tự động. Khách hàng phải đảm bảo rằng địa chỉ e-mail do mình cung cấp để xử lý đơn đặt hàng là chính xác để có thể nhận được e-mail do người bán gửi theo địa chỉ này. Đặc biệt, khi sử dụng bộ lọc SPAM, khách hàng phải đảm bảo rằng tất cả các e-mail được gửi bởi người bán hoặc bên thứ ba được ủy quyền xử lý đơn hàng đều có thể được chuyển đi.

3) Quyền rút tiền

3.1 Người tiêu dùng nói chung có quyền rút tiền.

3.2 Bạn có thể tìm thêm thông tin về quyền rút tiền trong chính sách hủy của người bán.

4) Giá cả và điều khoản thanh toán

4.1 Trừ khi có quy định khác trong mô tả sản phẩm của người bán, giá đưa ra là tổng giá đã bao gồm thuế bán hàng theo luật định. Bất kỳ chi phí giao hàng và vận chuyển bổ sung nào có thể phát sinh được nêu rõ trong phần mô tả sản phẩm tương ứng.

4.2 Trong trường hợp giao hàng đến các nước ngoài Liên minh Châu Âu, các chi phí bổ sung có thể phát sinh mà người bán không chịu trách nhiệm và khách hàng sẽ phải chịu. Chúng bao gồm, ví dụ, chi phí chuyển tiền của các tổ chức tín dụng (ví dụ: phí chuyển tiền, phí tỷ giá hối đoái) hoặc thuế nhập khẩu hoặc thuế (ví dụ: thuế hải quan). Các chi phí như vậy cũng có thể phát sinh liên quan đến việc chuyển tiền nếu việc giao hàng không được thực hiện cho một quốc gia bên ngoài Liên minh Châu Âu, nhưng khách hàng thực hiện thanh toán từ một quốc gia bên ngoài Liên minh Châu Âu.

4.3 (Các) tùy chọn thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trong cửa hàng trực tuyến của người bán.

4.4 Nếu việc thanh toán trước bằng chuyển khoản đã được thoả thuận thì đến hạn thanh toán ngay sau khi giao kết hợp đồng, trừ trường hợp các bên có thoả thuận muộn hơn.

4.5 Khi thanh toán bằng một trong các phương thức thanh toán do PayPal cung cấp, thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán PayPal (Châu Âu) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (sau đây gọi là: "PayPal"), tuân theo PayPal - Điều khoản sử dụng, có sẵn tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragooter-full hoặc - nếu khách hàng không có tài khoản PayPal - trong các điều kiện thanh toán không có tài khoản PayPal, có thể xem tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Nếu phương thức thanh toán "PayPal Credit" được chọn (thanh toán từng đợt qua PayPal), người bán sẽ chuyển yêu cầu thanh toán của mình cho PayPal. Trước khi chấp nhận tuyên bố chuyển nhượng của người bán, PayPal thực hiện kiểm tra tín dụng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng được cung cấp. Người bán có quyền từ chối khách hàng phương thức thanh toán "PayPal Credit" trong trường hợp kết quả xét nghiệm âm tính. Nếu phương thức thanh toán "PayPal Credit" được PayPal chấp thuận, khách hàng phải thanh toán số tiền trên hóa đơn cho PayPal theo các điều kiện do người bán quy định, được thông báo cho anh ta trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Trong trường hợp này, anh ta chỉ có thể thanh toán cho PayPal với tác dụng xóa nợ. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp chuyển nhượng các yêu cầu, người bán vẫn chịu trách nhiệm về các yêu cầu chung của khách hàng, ví dụ: B. về hàng hoá, thời gian giao hàng, gửi đi, trả hàng, khiếu nại, tuyên bố thu hồi và trả hàng hoặc giấy báo có.

4.7 Nếu bạn chọn một trong các phương thức thanh toán do dịch vụ thanh toán "Shopify Payments" cung cấp, thì nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (sau đây gọi là "Stripe") sẽ xử lý. Các phương thức thanh toán riêng lẻ được cung cấp qua Shopify Payments được thông báo cho khách hàng trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Để xử lý các khoản thanh toán, Stripe có thể sử dụng các dịch vụ thanh toán khác, có thể áp dụng các điều kiện thanh toán đặc biệt mà khách hàng có thể được thông báo riêng. Thông tin thêm về "Shopify Payments" có sẵn trên Internet tại https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Nếu phương thức thanh toán “Hóa đơn PayPal” được chọn, người bán sẽ chuyển yêu cầu thanh toán của mình cho PayPal. Trước khi chấp nhận tuyên bố chuyển nhượng của người bán, PayPal thực hiện kiểm tra tín dụng bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng được cung cấp. Người bán có quyền từ chối khách hàng phương thức thanh toán "Hóa đơn PayPal" trong trường hợp kết quả xét nghiệm âm tính. Nếu phương thức thanh toán "Hóa đơn PayPal" được PayPal cho phép, khách hàng phải thanh toán số tiền hóa đơn cho PayPal trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi PayPal quy định thời hạn thanh toán khác. Trong trường hợp này, anh ta chỉ có thể thanh toán PayPal với hiệu lực xóa nợ. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp chuyển nhượng các yêu cầu, người bán vẫn chịu trách nhiệm về các yêu cầu chung của khách hàng, ví dụ: B. về hàng hoá, thời gian giao hàng, gửi đi, trả hàng, khiếu nại, tuyên bố thu hồi và trả hàng hoặc giấy báo có. Ngoài ra, các điều khoản sử dụng chung cho việc sử dụng mua hàng trên tài khoản từ PayPal được áp dụng, bạn có thể xem tại https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.9 Nếu phương thức thanh toán "Ghi nợ trực tiếp PayPal" được chọn, PayPal sẽ thay mặt người bán thu thập số tiền trên hóa đơn từ tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi phát hành ủy nhiệm nợ trực tiếp SEPA, nhưng không phải trước khi hết thời hạn đối với thông tin tạm ứng. Thông tin trước ("Thông báo trước") là bất kỳ thông tin liên lạc nào (ví dụ: hóa đơn, chính sách, hợp đồng) cho khách hàng thông báo ghi nợ thông qua ghi nợ trực tiếp SEPA. Nếu ghi nợ trực tiếp không được hoàn trả do không có đủ tiền trong tài khoản hoặc do cung cấp thông tin chi tiết về ngân hàng không chính xác, hoặc nếu khách hàng phản đối ghi nợ trực tiếp, mặc dù anh ta không được quyền làm như vậy, khách hàng phải chịu phí phát sinh của ngân hàng tương ứng nếu anh ta chịu trách nhiệm về việc này .

5) Điều kiện giao hàng và vận chuyển

5.1 Việc giao hàng được thực hiện trên đường vận chuyển đến địa chỉ giao hàng do khách hàng chỉ định, trừ trường hợp có thoả thuận khác. Khi xử lý giao dịch, địa chỉ giao hàng được cung cấp trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của người bán là quyết định.

5.2 Hàng hóa được giao bởi đại lý giao nhận được giao "lề đường miễn phí", tức là đến lề đường công cộng gần địa chỉ giao hàng nhất, trừ khi có quy định khác trong thông tin vận chuyển trong cửa hàng trực tuyến của người bán và trừ khi có thỏa thuận khác.

5.3 Nếu việc giao hàng không thành công vì lý do khách hàng chịu trách nhiệm thì khách hàng phải chịu chi phí hợp lý do người bán chịu. Điều này không áp dụng đối với chi phí vận chuyển nếu khách hàng thực hiện quyền rút tiền của mình một cách hiệu quả. Đối với chi phí trả lại, nếu khách hàng thực hiện quyền rút tiền của mình, các điều khoản được đưa ra trong chính sách hủy của người bán sẽ được áp dụng.

5.4 Trong trường hợp tự thu tiền, trước tiên người bán thông báo cho khách hàng bằng email rằng hàng hóa mà họ đặt đã sẵn sàng để thu tiền. Sau khi nhận được e-mail này, khách hàng có thể lấy hàng từ trụ sở của người bán sau khi tham khảo ý kiến ​​của người bán. Trong trường hợp này, không có chi phí vận chuyển sẽ được tính.

5.5 Phiếu quà tặng được trao cho khách hàng như sau:

• bằng cách tải xuống
• bằng email
• qua đường bưu điện

6) Giữ danh hiệu

Nếu người bán thực hiện thanh toán tạm ứng, anh ta bảo lưu quyền sở hữu đối với hàng hóa được giao cho đến khi giá mua nợ đã được thanh toán đầy đủ.

7) Trách nhiệm đối với lỗi (bảo hành)

7.1 Nếu mặt hàng đã mua bị lỗi, các quy định về trách nhiệm pháp lý đối với các khuyết tật sẽ được áp dụng.

7.2 Khách hàng được yêu cầu khiếu nại với người giao hàng về việc hàng hóa đã giao bị hư hỏng phương tiện giao thông rõ ràng và thông báo cho người bán biết. Nếu khách hàng không tuân thủ, điều này không ảnh hưởng đến các khiếu nại theo luật định hoặc hợp đồng của họ về các khiếm khuyết.

8) Đổi phiếu quà tặng

8.1 Các phiếu mua hàng có thể được mua qua cửa hàng trực tuyến của người bán (sau đây gọi là "phiếu quà tặng") chỉ có thể được đổi trong cửa hàng trực tuyến của người bán, trừ khi có quy định khác trong phiếu mua hàng.

8.2 Phiếu quà tặng và số dư còn lại của phiếu quà tặng có thể được quy đổi vào cuối năm thứ ba sau năm mua phiếu quà tặng. Khoản tín dụng còn lại sẽ được ghi có cho khách hàng cho đến khi hết hạn.

8.3 Chỉ có thể đổi phiếu quà tặng trước khi quá trình đặt hàng hoàn tất. Không thể lập hóa đơn tiếp theo.

8.4 Mỗi đơn hàng chỉ có thể đổi một phiếu quà tặng.

8.5 Phiếu quà tặng chỉ được dùng để mua hàng, không được mua thêm phiếu quà tặng.

8.6 Nếu giá trị của phiếu quà tặng không đủ để chi trả cho đơn đặt hàng, bạn có thể chọn một trong các phương thức thanh toán khác do người bán cung cấp để thanh toán khoản chênh lệch.

8.7 Số dư của một phiếu quà tặng không được trả bằng tiền mặt cũng như không được trả lãi.

8.8 Phiếu quà tặng có thể chuyển nhượng. Người bán có thể, với hiệu ứng xả, thanh toán cho chủ sở hữu tương ứng, người đã đổi phiếu quà tặng trong cửa hàng trực tuyến của người bán. Điều này không áp dụng nếu người bán có kiến ​​thức hoặc thiếu hiểu biết hoàn toàn do sơ suất về việc không được ủy quyền, không đủ năng lực pháp lý hoặc thiếu ủy quyền của chủ sở hữu tương ứng.

9) Luật áp dụng

Luật pháp của Cộng hòa Liên bang Đức áp dụng cho tất cả các mối quan hệ pháp lý giữa các bên, ngoại trừ các luật về mua hàng hóa di động quốc tế. Đối với người tiêu dùng, sự lựa chọn luật này chỉ áp dụng trong chừng mực mà sự bảo vệ được cấp không bị rút lại bởi các quy định bắt buộc của luật pháp của tiểu bang nơi người tiêu dùng thường trú.

10) Giải quyết tranh chấp thay thế

10.1 Ủy ban EU cung cấp một nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến trên Internet tại liên kết sau: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nền tảng này đóng vai trò là điểm liên lạc để giải quyết các tranh chấp ngoài tòa án phát sinh từ các hợp đồng dịch vụ hoặc bán hàng trực tuyến mà người tiêu dùng có liên quan.

10.2 Người bán không có nghĩa vụ cũng như không sẵn sàng tham gia vào thủ tục giải quyết tranh chấp trước hội đồng trọng tài người tiêu dùng.